Os consumidores que contabilizam prejuízos decorrentes de queda de energia, e por consequencia de danos causados em aparelhos eletrônicos. devido fenomenos naturais ou falha dos equipamentos da Coelba, a orientação da empresa, é para que os consumidores que se sentiram lesados procurarem os postos de atendimento da empresa ou registrarem a solicitação pela internet ou telefone. O prazo para registrar a ocorrência é de até 90 dias e os consumidores devem apresentar o número de contrato com a Coelba no momento da reclamação.
De acordo com a Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel), que regulamenta o serviço de fornecimento de energia, as empresas têm até 10 dias para vistoriar os aparelhos que apresentaram defeitos. Em casos de aparelhos essenciais, como geladeira, o prazo é de 24 horas. Alimentos perecíveis que estragaram em decorrência do defeito na geladeira não são ressarcidos pela empresa.
Após a inspeção dos produtos, a empresa tem até 15 dias para comunicar a decisão. O ressarcimento ou conserto do aparelho deve ser concluído em, no máximo, 45 dias após o registro da ocorrência.
Além dos danos com aparelhos eletrônicos, o consumidor também tem direito a uma compensação financeira pela energia não recebida. A Aneel estabelece índices de frequência e duração para as interrupções no fornecimentos – como pode ser conferido na própria conta de energia. Caso os índices não sejam respeitados, as empresas têm 60 dias para ressarcir o consumidor.
A QUEM RECORRER
Coelba – Os consumidores podem solicitar o ressarcimento dos prejuízos pela internet, por meio do site (clique aqui para acessar), pelo telefone 0800-071-0800 ou nos postos de atendimento nos SACs.
Aneel – Reclamações e denúncias pelo 167.
Procon – Informações:. PROCON
Rua Virgílio Ferraz 83 (Centro) Vitoria Da Conquista
Juizado Especial de Defesa do Consumidor – Informações: FORUM – VARA ESPECIALIZADA DEFEZA DO CONSUMIDOR Endereço não disponível Vitoria Da Conquista
Atividade: orgãos públicos, vara (77) 3425-8963
Antonio Pita l A TARDE
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